<div dir="ltr"><div dir="ltr" class="gmail_attr"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">Hello,</span><br></div><div class="msg-2221237672193990371"><div lang="EN-US"><div class="m_-2221237672193990371WordSection1"><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><span style="font-size:11pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><b><span style="font-size:11pt">You are receiving this email because you have a user role in UCR’s ServiceNow platform</span></b><span style="font-size:11pt"> (commonly referred to as SNOW or ServiceLink) that allows you to log into the backend (e.g., to manage support tickets or service requests for your unit, to manage knowledge base articles, etc.).<u></u><u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><span style="font-size:11pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><span style="font-size:11pt"><a href="https://techalerts.ucr.edu/" target="_blank">As communicated to campus</a>, ServiceNow will undergo a version upgrade starting today, March 3, at 8 PM and concluding Sunday, March 5, at 10 PM. During the maintenance window campus users should expect to experience degraded service with momentary downtime.<u></u><u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><span style="font-size:11pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><b><span style="font-size:11pt">Once the update is complete, those with backend access will notice changes to the backend user interface that affect the location of certain navigation functions</span></b><span style="font-size:11pt">. An overview of these changes is provided in <a href="https://ucrsupport.service-now.com/ucr_portal?id=kb_article_view&sys_id=45b3b12a1bd5e11063c62fc02a4bcb5a" target="_blank">this knowledge base article (KB0012073)</a>. Please review this article to familiarize yourself with the new backend interface.<u></u><u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><span style="font-size:11pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal0"><span style="font-size:11pt">Please note that there are no anticipated changes to the frontend view of the ServiceNow portal and, therefore, no change in user experience for the majority of campus. You can find more information about the upgrade below:  <u></u><u></u></span></p><div><p class="MsoNormal" style="background-image:initial;background-position:initial;background-size:initial;background-repeat:initial;background-origin:initial;background-clip:initial"><span style="font-size:12pt;color:black"><u></u> <u></u></span></p></div><div align="center"><table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" id="m_-2221237672193990371tableSelected0" style="border-collapse:collapse"><tbody><tr style="height:610.55pt"><td width="954" valign="top" style="width:715.5pt;border:1pt solid windowtext;padding:0in 5.4pt;height:610.55pt;box-sizing:border-box;word-break:break-word"><p class="m_-2221237672193990371xxmsonormal" align="center" style="text-align:center"><span style="color:black"> </span><u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xxmsonormal" align="center" style="text-align:center"><span style="color:black"><img border="0" width="1345" height="225" id="m_-2221237672193990371_x0000_i1026" src="cid:186a96ef2f7196c50c01" alt="cid:fcb027ee-57f4-47c8-a72f-956078927db7" style="width: 14.0104in; height: 2.3437in;">  </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xxmsonormal"><span style="color:black">Hello, </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xxmsonormal"><span style="color:black">  </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black">Please be advised of upcoming maintenance to ServiceNow, taking place from Friday March 3rd, 2023 at 8:00 PM through Sunday March 5th at 10:00 PM.   </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black"> </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black">During the maintenance window campus users should expect to experience degraded service with momentary downtime.</span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black"> </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black">This planned maintenance is required to bring our current ROME release up to date with the TOKYO release. This change endeavors to improve the campus user experience in the following ways:</span> <u></u><u></u></p><blockquote style="margin-top:5pt;margin-bottom:5pt"><ul type="disc"><li class="m_-2221237672193990371elementtoproof"><span style="color:black">Bringing stability and security up to date with bug fixes and security patches. </span><u></u><u></u></li><li class="MsoNormal"><span style="color:black">End of life support is upcoming for the ROME release. </span><u></u><u></u></li><li class="MsoNormal"><span style="color:black">Enhancement to internal modules </span><u></u><u></u></li></ul></blockquote><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black"> </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black">The maintenance event date and time were selected to ensure minimal potential impact to campus operations and events. </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black"> </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black">To follow the status of this change, please see the </span><a href="https://techalerts.ucr.edu/" target="_blank">TechAlert</a><span style="color:black">. If you have any questions or concerns about this maintenance event, please <a href="https://ucrsupport.service-now.com/ucr_portal?id=ucr_home_new&logged_in=false" target="_blank">submit a support ticket to ITS</a>. </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal" style="margin-left:0.5in"><span style="color:black"> </span> <span style="color:black"> </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xxmsonormal"><span style="color:black">Enabling Your Continued Success, </span> <u></u><u></u></p><p class="m_-2221237672193990371xmsonormal"><span style="font-size:12pt;color:black"> </span> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">IT Service Management<u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)">Information Technology Solutions<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)">University of California, Riverside<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)">Phone: (951) 827-4848 | Website: </span><a href="https://its.ucr.edu/" target="_blank"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">its.ucr.edu</span></a><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><a href="https://www.facebook.com/IT4UCR/" target="_blank"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">Facebook</span></a><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"> | </span><a href="https://twitter.com/IT4UCR/" target="_blank"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">Twitter</span></a><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"> | </span><a href="https://www.youtube.com/channel/UC96jUuo5RT_HDAzQq3FIBew/featured" target="_blank"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">YouTube</span></a><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"> | </span><a href="https://www.instagram.com/it4ucr/" target="_blank"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">Instagram</span></a><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"> | </span><a href="https://www.linkedin.com/company/73057465/admin/" target="_blank"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,61,165)">LinkedIn</span></a><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(85,85,85)"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(57,59,65)"><img border="0" width="288" height="53" id="m_-2221237672193990371Picture_x0020_1" src="cid:186a96ef2f7692e332" alt="UCR-ITS-Logo_Riv_signature" style="width: 3in; height: 0.552in;"></span><span style="color:rgb(57,59,65)"><u></u><u></u></span></p></td></tr></tbody></table></div><div><div id="m_-2221237672193990371Signature"><div><div><p><span style="color:black"><u></u> </span></p></div></div></div></div></div></div></div></div>