<div dir="ltr"><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">Dear ITS Staff and Partners,</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">Please share this communication with your ORG/Department users.</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">Please be advised of an upcoming upgrade to ServiceNow, taking place on February 14, 2025 at 10:00 PM to February 16, 2025 at 5:00 PM (PST). During this period, ITS will be upgrading the application, which might cause intermittent interruption of service.  As such, please expect service degradation during this time. </font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:11pt"> </span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">Code Freeze Schedule</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">In preparation for the ServiceNow upgrade, we will enforce a code freeze from February 3 to 16, 2024. This is necessary to keep the data in sync across our production and non-production environments for the duration of the upgrade.</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif"> </font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">User Acceptance Testing (UAT) Period</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">We will be following the same format as last year's upgrade. This means we will have a set schedule for user acceptance testing (UAT) and if users find an issue after UAT, they can submit a request as a production issue.</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:11pt">UAT will be available in the TEMP environment from February 6 to 13, 2025. We will send a reminder email when the TEMP environment is ready for testing.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif" style="font-size:11pt"><br></font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif" style="font-size:11pt">To report issues related to the ServiceNow upgrade, please use this form and select “Upgrade Related” as the type of request: </font><span style="font-size:small"><a href="https://ucrsupport.service-now.com/ucr_portal?id=sc_cat_item&sys_id=1f085def37f28300de3d96d543990edf" target="_blank">https://ucrsupport.service-now.com/ucr_portal?id=sc_cat_item&sys_id=1f085def37f28300de3d96d543990edf</a></span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif"><i>*Please do not respond to this email as it is being sent from an unmonitored mailbox</i>.</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif"><br></font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif"><br></font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">Sincerely,</font></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:11pt">Service Management Team</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:11pt">Information Technology Solutions</span></p><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 8pt;line-height:15.6933px;font-size:11pt"><font face="arial, sans-serif">University of California, Riverside</font></p></div>